Дешева рибка – погана юшка. Или: “Покупатель всегда прав”?

Не далее как вчера-позавчера произошла со мной весьма интересная история.
Недавно жена завершила один из заказов, а я сэкономил немного денег из своих заработков. По этому поводу решили мы обновить свои средства мобильной связи: я – по причине старости, а жене пришлось покупать новый – по причине разбойного нападения 9 месяцев назад.
Итак, взяв вполне определенную сумму денег, благо заказ был хороший, да и у меня зарплата несколько превышает прожиточный минимум, так что выбирать было за что, отправились мы с женой бродить по магазинам. Сразу оговорюсь: бродили по магазинам специально, поскольку у меня пока еще остается большее доверие стационарным торговым точкам, чем рынку: не хотелось бы приобрести товар б/у под видом нового, ворованный или ввезенный в Украину окольными путями (почему это важно – тема отдельного разговора, частично ее придется коснуться). Увы, как же я все-таки жестоко ошибался!
Итак, на улице Пушкинской, на остановке “ул. Гиршмана” есть магазинчик “КиївСтар”, вдоль и поперек украшенный символикой данной компании. Вид весьма впечатляющий и серьезный. Так же там продаются и мобильные телефоны. Пал выбор на них, тем более что несколько месяцев назад в этом же магазине мы приобрели мобильный телефон для моей сестры – и остались весьма довольны.
Остановились мы на модели Siemens M55. Решили взять два сразу различного цвета. Проверили телефоны: включились оба, сеть нашли сразу. По меню переключались. Расплатились, забрали товар, в подарок получили кулек с символикой оператора мобильной связи.
Сюрпризы начались дома. Во-первых, при настройке телефонов “под себя” так и не удалось избавиться от логотипа (не Siemens!), который появлялся при включении телефона. Ни в одном из телефонов. На одном из телефонов не настраивалась одна из кнопок быстрого вызова: она была намертво заблокирована на параметры wap-соединения с неким чешским оператором мобильной связи. Кроме всего прочего, руководства по эксплуатации телефонов были на английском, чешском и немецком языках. Благо я знаю английский язык, поэтому это не проблема. Однако полную настройку в соответствии с руководством выполнить так и не удалось. В процессе поиска решения данной проблемы пришлось потратить изрядное количество времени на копание во Всемирной паутине. В результате выяснилось следующее: оба телефона не были предназначены для продажи в Украине и имели прошивку ПЗУ под операторов, у которых эти телефоны были куплены. Говоря проще - “разлоченные”. Лечится эта проблема просто заменой прошивки ПЗУ телефона на “чистую”. Однако – есть вероятность неудачного завершения данной операции, и как следствие – полная неработоспособность телефона. Утром мы с женой решили пойти в магазин, где купили данные телефоны, чтобы нам помогли разобраться с возникшей ситуацией. Внимание, самое главное: от покупки, идя в магазин, я отказываться не собирался!
Девушки-продавщицы долго не могли понять моих претензий: телефон включается, соединяется, чего еще надо? А то, что “кнопка не настраивается – так это так и должно быть”! В руководстве по эксплуатации написано другое – да мало ли что там вообще напишут! При этом девушки выражали явное недовольство моими претензиями – пришел тут какой-то: то ему не так, это не так. В конце концов я получил от них окончательный ответ: “Мы здесь ничего не решаем, обращайтесь в наш главный офис на Энгельса 29б, на Центральном рынке”. В ответ на что я просто спросил: “А что вы вообще решаете?”
Вобщем, отправились мы с женой на Центральный рынок. Настроение от общения с симпатичными девушками было уже весьма подпорченным. Утешало то, что в данной ситуации я вполне мог потребовать бесплатного устранения претензий или возврата денег.
Найдя “главный офис”, я обратился к продавщице с данной проблемой, предъявив гарантийный талон. Однако в ответ нарвался на грубость с ее стороны: видите ли всех их товар устраивает, а меня не устраивает. В ответ на мою просьб помочь в решении возникшей проблемы, а именно, хотя-бы помочь с прошивкой ПЗУ телефонов, мне сказали, что в подобных ситуациях “нам проще вернуть деньги, чем решать ваши проблемы”.
Можно дальше даже не гадать каково было мое решение: я решил вернуть оба телефона и получить назад свои деньги. В конце концов, я шел в магазин именно затем, чтобы приобрести “чистый” телефон, а не что-либо недофункционирующее или “разлоченное”, да и мобильный телефон – это не безделушка за пять копеек, которую можно и не заметить.
Не буду долго расказывать, что мне пришлось выслушать от хозяйки магазина, которая таки вышла разбираться с чересчур зарвавшимся покупателем. Здесь было и уверение, что я ненормальный, что я просто захотел найти дешевый способ взять телефон напрокат бесплатно, что я вообще плохой человек и у меня не все дома, и что я только и делаю, что возвращаю любую купленную вещь из-за малейшего пятнышка на ней.
Главное, что я получил свои деньги обратно.
Честно говоря, это был второй возврат денег за купленный товар в моей жизни. Первый был три года назад, но продавец при продаже тогда предупредил о возможных проблемах и сам посоветовал мне, чтобы я взял попробовать, при условии, что я сохраню товар в исправном виде. Тогда все оказалось так, как предсказывал продавец, однако проблем с возвратом не возникло.
Самое интересное, что после того, как я вышел из этого магазина, я зашел в соседний магазин, который был расположен ПРЯМО ЗА СТЕНОЙ от этого. И приобрел таки два мобильных телефона. Правда не одной и той же модели. Жена решила все-таки выбрать другую модель. Я же остановился опять на Siemens M55 – ну очень мне эта модель понравилась. Конечно же, оба телефона я приобрел несколько дороже (что самое интересное – не намного). Однако взамен я получил: несколько приятных минут общения с продавцом, фирменную гарантию на 1 год, “чистый” телефон сертифицированный для ввоза в Украину, все работающие функции и, в конце концов, удовольствие от совершенной покупки.
Не знаю, возможно я действительно не совсем был прав в данной ситуации, поскольку при покупке ответственность за выбор товара лежит все-таки на мне. Однако продавец меня не проинформировал о “недостатках” конкретно того товара, который он продавал. А так же не захотел решать те проблемы, которые возникли по ходу дела. Я так думаю, что если бы я был проинформирован обо всем сразу, и знал, с какими проблемами мне придется столкнуться, я бы даже если бы купил, то по другому строил свои отношения с продавцом. А так – мне пришлось их завершить. Более того. Я принципиально не пойду в этот магазин что-либо покупать. И вам не советую. Благо конкуренция на рынке продавцов мобильных телефонов сейчас жесточайшая. И это хорошо и для продавцов, и для покупателей.

Дешева рибка – погана юшка. Или: “Покупатель всегда прав”?

Не далее как вчера-позавчера произошла со мной весьма интересная история.
Недавно жена завершила один из заказов, а я сэкономил немного денег из своих заработков. По этому поводу решили мы обновить свои средства мобильной связи: я – по причине старости, а жене пришлось покупать новый – по причине разбойного нападения 9 месяцев назад.
Итак, взяв вполне определенную сумму денег, благо заказ был хороший, да и у меня зарплата несколько превышает прожиточный минимум, так что выбирать было за что, отправились мы с женой бродить по магазинам. Сразу оговорюсь: бродили по магазинам специально, поскольку у меня пока еще остается большее доверие стационарным торговым точкам, чем рынку: не хотелось бы приобрести товар б/у под видом нового, ворованный или ввезенный в Украину окольными путями (почему это важно – тема отдельного разговора, частично ее придется коснуться). Увы, как же я все-таки жестоко ошибался!
Итак, на улице Пушкинской, на остановке “ул. Гиршмана” есть магазинчик “КиївСтар”, вдоль и поперек украшенный символикой данной компании. Вид весьма впечатляющий и серьезный. Так же там продаются и мобильные телефоны. Пал выбор на них, тем более что несколько месяцев назад в этом же магазине мы приобрели мобильный телефон для моей сестры – и остались весьма довольны.
Остановились мы на модели Siemens M55. Решили взять два сразу различного цвета. Проверили телефоны: включились оба, сеть нашли сразу. По меню переключались. Расплатились, забрали товар, в подарок получили кулек с символикой оператора мобильной связи.
Сюрпризы начались дома. Во-первых, при настройке телефонов “под себя” так и не удалось избавиться от логотипа (не Siemens!), который появлялся при включении телефона. Ни в одном из телефонов. На одном из телефонов не настраивалась одна из кнопок быстрого вызова: она была намертво заблокирована на параметры wap-соединения с неким чешским оператором мобильной связи. Кроме всего прочего, руководства по эксплуатации телефонов были на английском, чешском и немецком языках. Благо я знаю английский язык, поэтому это не проблема. Однако полную настройку в соответствии с руководством выполнить так и не удалось. В процессе поиска решения данной проблемы пришлось потратить изрядное количество времени на копание во Всемирной паутине. В результате выяснилось следующее: оба телефона не были предназначены для продажи в Украине и имели прошивку ПЗУ под операторов, у которых эти телефоны были куплены. Говоря проще - “разлоченные”. Лечится эта проблема просто заменой прошивки ПЗУ телефона на “чистую”. Однако – есть вероятность неудачного завершения данной операции, и как следствие – полная неработоспособность телефона. Утром мы с женой решили пойти в магазин, где купили данные телефоны, чтобы нам помогли разобраться с возникшей ситуацией. Внимание, самое главное: от покупки, идя в магазин, я отказываться не собирался!
Девушки-продавщицы долго не могли понять моих претензий: телефон включается, соединяется, чего еще надо? А то, что “кнопка не настраивается – так это так и должно быть”! В руководстве по эксплуатации написано другое – да мало ли что там вообще напишут! При этом девушки выражали явное недовольство моими претензиями – пришел тут какой-то: то ему не так, это не так. В конце концов я получил от них окончательный ответ: “Мы здесь ничего не решаем, обращайтесь в наш главный офис на Энгельса 29б, на Центральном рынке”. В ответ на что я просто спросил: “А что вы вообще решаете?”
Вобщем, отправились мы с женой на Центральный рынок. Настроение от общения с симпатичными девушками было уже весьма подпорченным. Утешало то, что в данной ситуации я вполне мог потребовать бесплатного устранения претензий или возврата денег.
Найдя “главный офис”, я обратился к продавщице с данной проблемой, предъявив гарантийный талон. Однако в ответ нарвался на грубость с ее стороны: видите ли всех их товар устраивает, а меня не устраивает. В ответ на мою просьб помочь в решении возникшей проблемы, а именно, хотя-бы помочь с прошивкой ПЗУ телефонов, мне сказали, что в подобных ситуациях “нам проще вернуть деньги, чем решать ваши проблемы”.
Можно дальше даже не гадать каково было мое решение: я решил вернуть оба телефона и получить назад свои деньги. В конце концов, я шел в магазин именно затем, чтобы приобрести “чистый” телефон, а не что-либо недофункционирующее или “разлоченное”, да и мобильный телефон – это не безделушка за пять копеек, которую можно и не заметить.
Не буду долго расказывать, что мне пришлось выслушать от хозяйки магазина, которая таки вышла разбираться с чересчур зарвавшимся покупателем. Здесь было и уверение, что я ненормальный, что я просто захотел найти дешевый способ взять телефон напрокат бесплатно, что я вообще плохой человек и у меня не все дома, и что я только и делаю, что возвращаю любую купленную вещь из-за малейшего пятнышка на ней.
Главное, что я получил свои деньги обратно.
Честно говоря, это был второй возврат денег за купленный товар в моей жизни. Первый был три года назад, но продавец при продаже тогда предупредил о возможных проблемах и сам посоветовал мне, чтобы я взял попробовать, при условии, что я сохраню товар в исправном виде. Тогда все оказалось так, как предсказывал продавец, однако проблем с возвратом не возникло.
Самое интересное, что после того, как я вышел из этого магазина, я зашел в соседний магазин, который был расположен ПРЯМО ЗА СТЕНОЙ от этого. И приобрел таки два мобильных телефона. Правда не одной и той же модели. Жена решила все-таки выбрать другую модель. Я же остановился опять на Siemens M55 – ну очень мне эта модель понравилась. Конечно же, оба телефона я приобрел несколько дороже (что самое интересное – не намного). Однако взамен я получил: несколько приятных минут общения с продавцом, фирменную гарантию на 1 год, “чистый” телефон сертифицированный для ввоза в Украину, все работающие функции и, в конце концов, удовольствие от совершенной покупки.
Не знаю, возможно я действительно не совсем был прав в данной ситуации, поскольку при покупке ответственность за выбор товара лежит все-таки на мне. Однако продавец меня не проинформировал о “недостатках” конкретно того товара, который он продавал. А так же не захотел решать те проблемы, которые возникли по ходу дела. Я так думаю, что если бы я был проинформирован обо всем сразу, и знал, с какими проблемами мне придется столкнуться, я бы даже если бы купил, то по другому строил свои отношения с продавцом. А так – мне пришлось их завершить. Более того. Я принципиально не пойду в этот магазин что-либо покупать. И вам не советую. Благо конкуренция на рынке продавцов мобильных телефонов сейчас жесточайшая. И это хорошо и для продавцов, и для покупателей.